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窗口柜台要高度适中、推行“窗口无否决权”机制,包头打造“一米线”里的优质服务

发布日期:2021-12-29 01:39

本文摘要:克日,包头市政务服务局针对各级政务服务大厅存在软硬件建设尺度不高,窗口人员业务能力不强,一次性见告、首问卖力等服务不规范等窗口“一米线”服务问题,全面提升各级大厅软硬件设施的便利化智能化水平,建设健全各级大厅常态化效能监视检查机制,全面提升监视治理、服务效率和服务水平。通过强化各级大厅窗口“一米线”服务能力,让企业群众服务兴奋而来,满足而去。

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克日,包头市政务服务局针对各级政务服务大厅存在软硬件建设尺度不高,窗口人员业务能力不强,一次性见告、首问卖力等服务不规范等窗口“一米线”服务问题,全面提升各级大厅软硬件设施的便利化智能化水平,建设健全各级大厅常态化效能监视检查机制,全面提升监视治理、服务效率和服务水平。通过强化各级大厅窗口“一米线”服务能力,让企业群众服务兴奋而来,满足而去。各级政务服务大厅着力解决硬件建设不完善、不合理、不利便问题,窗口柜台要高度适中,不得安装隔绝,近距离服务群众,决不能让群众在窗口前弯腰、下蹲服务;设置须要的信息查询机、排队叫号机、饮水机、填单台以及笔、老花镜等便民服务设施、用品,开发特殊群体尤其是暮年人、残疾人服务通道等,科学合理设置自助区、咨询区、休息区,代庖帮办区、政务公然区等。

同时,各地域部门根据精悍高效原则,选派窗口人员。要将政治素质高、业务能力强、服务态度好、事情作风实、能熟练操作盘算机、具有良好普通话基础的业务主干选派到政务服务大厅事情。

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选派人员在编数不低于窗口总人数的70%并保持稳定。各级政务服务大厅增强对各部门选派人员的审查、培训,切实提高窗口人员综合素质。各级政务服务大厅需进一步强化窗口事情人员事情作风整顿,窗口人员要具备良好的精神面目、服务意识,面临服务群众要主动热情、礼貌待人、规范用语、耐心接受问询、认真管理事项。

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事情期间按划定统一着装并佩带事情牌。严格执行考勤及请销假制度,落实服务双岗制、去向留言制、一次性见告制,严格执行廉洁自律有关划定,严禁以种种形式向中介机构先容业务或从事其他有偿中介运动。各级政务服务大厅全面推行“窗口无否决权”服务机制,对不属于受理规模的不能简朴说“不知道、不清楚”,应明确见告管理的方法、路径、联系人、联系方式;对不切合管理条件的不能简朴拒绝,应讲清楚增补内容和革新方法;对模糊条款、空缺领域事项,不能未经请示直接谢绝,应上报本部门尽快研究回复。

对跨部门事项,主动相同协调,征询相关部门意见,须要时上报本级政府研究决议。最后,要求严格执行一次见告、首问卖力、限时办结、责任追究等制度,进一步完善引导咨询服务,流通群众咨询投诉渠道。

各级政务服务大厅建设电话回访、短信回访、上门走访、座谈等回访机制,聘请行风监视员、邀请服务群众对窗口服务举行民主监视测评,连续提升窗口服务效能。(包头日报社全媒体记者:李世元)。


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