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五款民宿预订平台测评:爱彼迎难开发票,蚂蚁短租未设在线客服

本文摘要:综合榜单显示,Airbnb获得77分排名第一,其次划分为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。节沐日出行住那里?民宿逐渐成为不少消费者尤其是年轻人的旅住选择。近年来,随着旅游需求的多元化生长,依托都会闲置住宅兴起、主打ins风、北欧风等奇特设计气势派头的网红民宿吸引了旅者的眼光。 应市场需求而生,海内民宿预订平台2011年起迎来快速生长节点。面临众多的民宿预订平台,消费者应该怎么选?哪家平台提供的民宿房源颜值最高?哪款APP软件预订民宿最便捷?

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综合榜单显示,Airbnb获得77分排名第一,其次划分为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。节沐日出行住那里?民宿逐渐成为不少消费者尤其是年轻人的旅住选择。近年来,随着旅游需求的多元化生长,依托都会闲置住宅兴起、主打ins风、北欧风等奇特设计气势派头的网红民宿吸引了旅者的眼光。

应市场需求而生,海内民宿预订平台2011年起迎来快速生长节点。面临众多的民宿预订平台,消费者应该怎么选?哪家平台提供的民宿房源颜值最高?哪款APP软件预订民宿最便捷?南都判定选取现在市场上主流的5大民宿预订平台—Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租,划分从下载量、评分、功效、页面设计及房源信息等多项维度举行测评,分析民宿平台的差别特点及优劣。

民宿预订平台基本信息Airbnb(爱彼迎):2008年8月建立于美国加州旧金山,2015年进入中国。其社区平台笼罩191个国家、65000个都会。小猪:海内特色住宿预订平台,2012年5月正式上线。

停止2019年5月共有凌驾90万间房源,笼罩海内400多座都会以及外洋252个目的地。木鸟短租:海内短租房、日租房在线预订平台,2012年5月正式上线,笼罩全国396个都会。停止2019年6月房源数量突破90万套,笼罩海内外500多个国家和地域。

蚂蚁短租:海内公寓民宿在线短租平台,建立于2011年11月,由赶集网短租频道生长而来,停止现在在中国300多个都会及旅游目的地拥有30多万套房源。途家民宿:全球公寓民宿预订平台,于2011年12月1日正式上线,现已笼罩海内345个目的地和外洋1037个目的地,在线房源超100万套。注:本次测评总计100分,其中用户知晓度、用户满足度各占10分,平台性能、房源情况各占25分,使用体验为30分。

注:本次测评属体验式测评,产物体验感因人而异,效果仅供参考,不得用于商业用途。【总榜】Airbnb综合排名第一蚂蚁短租排名垫底2019年9月25日至30日,南都判定评测实验室研究员以租客身份,对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台举行体验式测评。

测评指标包罗用户知晓度、用户满足度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。其中,用户知晓度和用户满足度,是以各大民宿平台APP在安卓应用市场的下载量与安卓、IOS应用商店的评分为依据。

平台性能则指各民宿平台的页面设计气势派头、功效设置;房源情况评价指标包罗,平台提供房源数量、价位、消费点评数、图片雅观度等;使用体验则以平台提供的房源筛选便利度、消费者预定退订等方面的流程便捷度为评测依据。综合榜单显示,Airbnb获得77分排名第一,其次划分为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。详细维度排名:在用户知晓度方面,木鸟短租、蚂蚁短租均仅得2分;途家民宿在用户满足度方面排名垫底;平台性能维度,蚂蚁短租体现稍微逊色;小猪显示房源点评数、室内情况等指标得分较低,在房源情况方面排名垫底;使用体验方面,木鸟在房源筛选及预退订历程中的便捷度相对较低。

【用户知晓度】各大应用商店下载蚂蚁短租排名靠后五大民宿预订平台在手机应用市场的下载次数,可从一定水平上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。本次测评收集了各平台在海内手机应用市场的下载量,以此考察用户知晓度。

下载量越大,则讲明有更多用户知晓并选择下载该应用,从一定水平上反映了该应用的影响力越强。在考察用户知晓度时,IOS应用商店未显示下载次数,本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察工具。凭据艾媒咨询公布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测陈诉》中2019年安卓应用商店排名,划分选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店举行考察。综合来看,Airbnb在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先,共计14040万次;其次为途家民宿、小猪,划分为6979万次、6329万次;蚂蚁短租下载量最低,为2587万次。

其中,在应用宝和VIVO应用商店中,途家下载量排名第一;而在华为应用商店和OPPO应用商店中,Airbnb下载量拔得头筹;小猪在360手机助手中被下载次数最多。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后,这或与其业务规模和房源数量有关。

【用户满足度】途家和蚂蚁短租评分较低在华为应用商店评分仅3星下载量是平台影响力的直观体现,消费者下载使用后的反馈则反映了用户的满足水平。本次测评收集了软件在手机应用市场中的评分,包罗IOS及海内主流安卓应用的评分。评分越高,讲明消费者对于民宿预订平台的满足度越高。

综合来看,五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上,整体满足度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分划分为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一,在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分划分为5、5、4.9、5、4.9。

相比之下,途家和蚂蚁短租的评分较低,其中在华为应用商店的评分仅为3分。注:平台性能包罗功效完善度、操作便捷度及页面雅观度三项指标。【功效完善度】小猪、蚂蚁短租平台没有用户分享互动版块本次测评中,对于各大民宿预订平台性能的考察,主要包罗页面雅观度、操作便捷度、功效完善度等维度。

页面雅观度指平台界面视觉设计,各版块色调、排列方式的统一性、协调性;功效完善度指首页、用户定制的功效设置是否满足用户使用需求;操作便捷度指平台导航、版块等排列设置对于用户使用的易操作性。其中,在功效完善度方面, Airbnb在提供搜索房源之外推出“体验”功效,提供摄影、插画等体验项目,满足用户民宿之外的多元社交需求。

途家页面出现众多推荐民宿清单,如“网红美宿”“必睡清单”“美宿种草机”等,更适适时间丰裕的用户浏览。小猪首页的“小猪故事”搜集房东故事及都会故事,不外并无用户反馈及交流通道。木鸟短租和途家两个平台均推出了品牌民宿栏目,供用户挑选连锁民宿品牌。

相较之下,蚂蚁短租越发追求简练,对比其他平台在功效的富厚度上稍逊一筹。Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动版块,Airbnb在导航专设“故事”一级专栏,涵盖民宿、美食、景点、艺术、探店等内容,供用户上传照片、分享旅行体验或生活感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚焦于用户分享民宿体验,小猪、蚂蚁短租并无互动版块。【操作便捷度】木鸟短租可公布“求租”信息Airbnb未提供开取发票快捷入口操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。

本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评,主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面举行考核。其中,与其他页面的分发属性差别,“我的”页面更具私密性和主动性,该版块专为用户定制,能够体现出差别平台的特性与对用户习惯的认知。

在“我的”页面中,Airbnb保留了用户预订过的房源信息及都会痕迹,激励用户去更多的地方点亮都会。然而,Airbnb并未提供开取发票的快捷入口。实际上,自2018年11月2日起,Airbnb中国停止向房客收取服务费,若预订中未收取该用度则不会发放该预订的发票,对于有发票需求的租客来说不太便利。

木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏,用户可凭据住房需要公布求租信息,切合条件的房东会主动“认领”。南都记者以租客身份公布广州9月25日晚求租信息,2分钟后便有房东反馈。途家在“我的”页面中设置了“内容治理”版块,利便用户上传入住或旅游体验,在途家的感受用户不仅是租客或房东,更是一个内容生产者。

小猪专设有“小猪管家”版块,主要面向房东人群,在房客退房后提供专业保洁服务和订制的洗漱用品。相较于上述4个平台,蚂蚁短租的“我的”版块则显得中规中矩,仅显示了优惠券、收藏、浏览历史、常用信息、在线客服、开具发票六个基础功效。同时,其在线客服功效只提供电话呼叫,不提供线上智能回复。

【精选房源】蚂蚁短租“优选”房源数量最多小猪短租未设独立精选房源筛选项本次对五大民宿平台房源情况的测评,主要包罗对各大平台精选房源数量(满足入住条件、经由平台认证的精品民宿房源数量)、房源整体价钱(平台显示房源的集中价钱区间)、房源价钱富厚度(平台显示房源的价钱漫衍情况,价钱越疏散在差别价位,表现可供差别收入人群的选择越多;相反,则表现主要针对某一收入人群)、房源点评数(一定水平上反映房源的入住次数,点评数越高,则房源可能入住的次数越高)、房源雅观度(房源图片从空间、明亮度、整洁度、家装设施、设计气势派头等所出现出来的统一印象)。南都记者以租客身份,划分在五个预订平台中搜索房源,入住时间段为10月1日(入住)-10月2日(脱离),目的地为上海迪士尼乐园,入住条件为3人、整租,并选择各平台认证的精选房源。各平台均推出了品质、设计、舒适度等指标经由验证的精选房源,其中蚂蚁短租因数据与途家买通,除自己的“蚂蚁优选”房外增设了途家的“优选PRO”房源。

从搜索效果来看,蚂蚁短租的“优选”房源数量最多,显示300+;Airbnb、木鸟短租在30套以上;途家“优选PRO”显示21套房源;小猪短租未设独立的精选房源筛选项,只在房源信息下方标注“优品”,故不能看出满足入住条件的精选房源。【房源价位】Airbnb、途家、木鸟短租提供多档价位房源满足差别人群从五个预订平台精选房源的价位来看,小猪整体价位最低,36个房源全部在1000元/晚以下,其中18个房源150-500元/晚以内;Airbnb的价钱整体相对较高,12个房源在1000元/晚以上,其中一个房源凌驾10000元/晚。由此可见,小猪短租价钱整体更“接地气”,Airbnb价位相对较高,适合注重品质的出游人群。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间,木鸟短租多在400-1000元/晚区间,途家多为500-1300元/晚。

五个预订平台中,小猪价钱漫衍最集中,主要在150-500元区间;Airbnb价钱漫衍最疏散,匀称漫衍在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有差别价位的相应房源供差别收入人群选择。相比之下,小猪、蚂蚁短租则主要面向中低端收入出游群体。

另外,五个民宿预订平台的精选房源里,Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高,一定水平上反映了入住次数较高。注:使用流程包罗衡宇筛选功效设置及预退订体验两项指标。【使用流程】Airbnb未提供与房东相同快捷入口途家、小猪及木鸟短租有免押方式在筛选房源时,各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项。

Airbnb承袭国际化特点,快捷搜索项的设置较简练,而在房源筛选项中的设置中较为细致,并加入了无障碍设施等人性化选项,供特定需求人群选择;途家的快捷搜索项涵盖价钱、房源品质、户型、设计气势派头等多种信息,利便用户凭据自身需求快速筛选出房源;小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向,利便差别人群快速搜索,然而未设置平台自身精选房源,给筛选造成未便。在优惠方面,途家民宿新用户优惠最为直接,为新用户提供100元优惠券,并推出“新手立减”房源。

Airbnb凭据季节特性推出新用户“秋游礼券”,有效期停止2019年10月7日。小猪和木鸟短租在注册后邀请挚友获300元礼券,蚂蚁短租显示并无优惠。

在举行民宿预订时,各平台均推出了“闪订”功效,无需等候房东确认即可预订民宿。预订历程中,蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的谈天和电话窗口,利便与房东实时取得联系,Airbnb没有提供与房东相同的快捷入口,与房东相同只能接纳留言方式,给时间紧迫的用户造成未便。各平台设定押金方式纷歧,多为房东自设押金。

途家、小猪及木鸟短租有免押方式,需要举行相应操作。在用度部门,与其他平台差别,爱彼迎的清洁用度不包罗于首页显示的用度中,预订时需另算。

各平台的退订规则由房东自定。关于退款到账时间,木鸟短租、蚂蚁短租并未提供相关统一说明。


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